Trocas e Devoluções

1. Produto com problema

Se as flores ou o presente chegarem danificados, diferentes do pedido ou fora do padrão de qualidade combinado, avise a loja no mesmo dia da entrega, pelo WhatsApp, com uma foto do produto e o número do pedido. Analisamos e, conforme o caso, fazemos a reposição, a troca por item equivalente ou o reembolso.

Para flores e arranjos, que são perecíveis, o aviso rápido é importante para conseguirmos avaliar o problema e agir a tempo.

2. Direito de arrependimento

Nas compras feitas pelo site, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) prevê o arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento. Esse direito não se aplica da mesma forma a produtos perecíveis ou feitos sob encomenda e personalizados (por exemplo, arranjos montados conforme o seu pedido, coroas de flores e itens com mensagem personalizada), que não podem ser revendidos depois de entregues. Para os demais itens (como pelúcias, canecas, chocolates lacrados e vasos), aceitamos a devolução dentro do prazo legal, com o produto sem uso e na embalagem original.

3. Cancelamento antes da entrega

• Antes da confirmação: cancelamento sem custo.
• Depois da confirmação e antes da montagem: cancelamento sem custo ou com troca de data, avisando a loja o quanto antes.
• Depois de o arranjo montado ou de o pedido sair para entrega: não é possível cancelar, pois o produto já foi preparado especialmente para você. Podemos reagendar a entrega, se o produto ainda estiver em condições.

4. Destinatário ausente ou endereço incorreto

Se ninguém puder receber ou o endereço estiver incorreto, tentamos contato pelos telefones informados. Uma nova tentativa de entrega pode ter custo adicional, combinado com você antes.

5. Como pedir

1. Chame a loja pelo WhatsApp (veja os números em Nossas lojas) ou pela página de Contato.
2. Informe o número do pedido e o que aconteceu, com fotos quando houver problema no produto.
3. Nossa equipe responde com a solução e os próximos passos.

6. Reembolso

Quando houver reembolso, ele é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, sempre que possível. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira.